Para İade Politikası
SAVÈNE GIDA (Seyfullah Öztürk adına kayıtlı bireysel/şahıs işletmesi) olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Ancak satışı yapılan ürünlerin gıda ürünü niteliği taşıması nedeniyle, iade ve para iadesi süreçlerinde hijyen, sağlık ve yeniden satışa uygunluk koşulları dikkate alınır.
1. İade Edilebilen Ürünler
Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler için para iadesi mümkündür:
- Ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturulmuşsa
- Ürün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumdaysa
- Ürüne ait fatura veya sipariş bilgileri ibraz edilmişse
- Ürün, tüm aksesuarları ve varsa promosyon/hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz şekilde iade ediliyorsa
2. İade Edilemeyen Ürünler
Gıda ürünleri için hijyen ve sağlık gerekçesiyle aşağıdaki ürünlerde para iadesi yapılamaz:
- Ambalajı açılmış, hasar görmüş, kullanılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünler
- Kişiye özel hazırlanmış, siparişe özel öğütülmüş veya özel taleple hazırlanmış kahve ürünleri
- Son kullanma tarihi kısa olan, çabuk bozulabilen veya niteliği gereği iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Teslimattan sonra saklama koşullarına uygun muhafaza edilmediği anlaşılan ürünler
3. İade Süreci
Para iadesi süreci için [email protected] adresine e-posta göndererek talebinizi iletmeniz gerekmektedir. Talebinizde sipariş numaranızı, ad-soyad bilginizi, iade etmek istediğiniz ürünü ve iade nedeninizi belirtmeniz sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar.
Talebiniz incelendikten sonra uygun görülmesi halinde size iade kargo bilgileri iletilecektir. İade kargo masrafları, ürün hatalı veya kusurlu gönderilmediği sürece alıcı tarafından karşılanır. Ürün tarafımıza ulaştıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra en geç 7 iş günü içerisinde ödeme yönteminiz aracılığıyla para iadesi gerçekleştirilir.
4. Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Ürün size ulaştığında fiziksel olarak hasarlıysa, eksikse veya yanlış ürün gönderildiyse, durumu teslimattan itibaren 48 saat içinde [email protected] adresine fotoğraf ve sipariş bilgilerinizle birlikte bildirmeniz gerekmektedir. Gerekli inceleme sonrası ürün ücretsiz olarak değiştirilebilir veya iade alınarak para iadesi yapılabilir.
5. İletişim
Tüm para iadesi, değişim ve iade süreci talepleri için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 538 476 41 53
Adres: Seyrantepe Mahallesi, İbrahim Karaoğlanoğlu Cad. No:143 İç Kapı No:4, Kağıthane / İstanbul 34418, Türkiye